Vi på MaskinOnline hjälper dig som köper en produkt via oss vid ett eventuellt garantiärende. I vanliga fall har du 1-2 års garantitid men detta skiljer mellan tillverkarna.
Våra leverantörer har olika garantier beroende på fabrikat och vi hänvisar till leverantörens hemsida för att du som köpare får reda på mer om hur villkoren ser ut för respektive leverantör. Observera att garantiåtaganden ej gäller slitage eller felaktig användning. Endast ursprungsfel och materialfel från leverantören. 

Skillnad på reklamation och garanti

Du som konsument har upp till tre år från inköpstillfället att reklamera ett ursprungligt fel på en vara som du köpt från oss. Detta enligt Distansavtalslagen (2005:59). Ett ursprungligt fel är alltså ett fel som varan hade innan du som konsument fick den. Du som konsument behöver alltså reklamera inom skälig tid från att felet upptäckts. Har det gått mer än 6 månader från att du mottagit varan från oss, behöver du som konsument påvisa att det är ett tillverkningsfel för att felet ska omfattas av reklamationsrätten. 

Vill du läsa på mer om detta så hittar du mer information här: www.konsumentverket.se  

Skulle en skada uppstå, så ser vi gärna att du kontaktar oss via vårat Retur / Reklamations formulär. Där hjälper vi dig att skapa ett serviceärende. Uppge ditt ärende-/ordernummer med en kortare beskrivning av felet för snabbare hantering.

Garantin gäller inte om du som konsument varit oaktsam

Garantin gäller inte alltid. Vi nedanstående punkter kan du som konsument inte kräva att garantin ska gälla:

• Onormal användning som kan ha skadat produkten
• Förslitningsskador på t.ex chuck som kan hänföras till ovarsam eller felaktig behandling/användning
• En olyckshändelse efter att du som konsument har fått varan
• Att du som konsument inte följt skötsel- och serviceanvisningar
• Vid vanvård

HiKOKI

Som en följd av HiKOKIs genomgående höga produktkvalité ger vi 36 månaders garanti från inköpsdatum för de flesta av våra varumärken och produkter – utan föregående registrering.

Det som krävs är att du bifogar ditt kvitto vid eventuellt garanti åberopande.

HiKOKI ALLMÄNNA VILLKOR FÖR SERVICE, gällande från 01.10.2020

GARANTI / REKLAMATION

HiKOKI tillämpar 3 års garanti från inköpsdatum för HiKOKI verktyg, batterier och laddare samt HiKOKI, BASSO och MFT spikverktyg, el-, gas-, luft- och batteridrivet. Garantin gäller även HiKOKI park-/trädgårdsverktyg.

För övriga verktyg/produkter i sortimentet tillämpas 1 års garanti.

Om eventuella fel upptäcks, repareras dessa kostnadsfritt – förutsatt att produkten använts enligt bruksanvisningen samt med originaldelar och inte är att betrakta som normalt slitage eller på felaktig användning. Verktyget måste vara köpt i - och ingå i - HiKOKI Nordens produktsortiment

HiKOKI avgör om verktyget är ett garantiåtagande. Garantin omfattar material och/eller produktionsfel. Detta gäller under förutsättning att verktyget använts enligt bruksanvisning.

Avgift tillkommer enligt gällande prislista, om kvitto/faktura inte bifogas verktyg.

Åberopande av garanti bortfaller om giltigt köpbevis inte kan uppvisas och bifogas.

Reklamationsrätten bortfaller om:

• Indikation på undermåligt underhåll eller felaktig användning

• Överbelastning på grund av fel verktyg för utfört arbete

• Användning av icke originaldelar

• Skada uppkommit av tilläggsutrustning som inte är godkänt av HiKOKI

• Reparation är utförd av icke auktoriserad HiKOKI-serviceverkstad

• Kvitto/Faktura med inköpsdatum inte kan uppvisas

REPARATION / SERVICE

Service eller reparation ska ske hos auktoriserad HiKOKI verkstad eller HiKOKIs egen Serviceavdelning. Service/reparation av Bendof sker enbart av HiKOKI utsedd serviceverkstad eller HiKOKIs Serviceavdelning. All reparation, service, modifiering eller inspektion får endast utföras av godkänd serviceverkstad, om så ej sker avsäger sig HiKOKI allt ansvar för eventuella garantiåtaganden.

SERVICEREGISTRERING

Samtliga verktyg, oavsett varumärke, ska registreras av Återförsäljare i HiKOKIs serviceprogram.

PRISER

Enligt gällande prislista Service. HiKOKI förbehåller sig rätten att ändra produkter eller priser utan föregående meddelande om inte annat avtalats, samt reserverar sig för eventuella tryckfel.

Rupes

Rupes erbjuder 12 månaders fabriksgaranti från inköpsdatum, i enlighet med gällande garantivillkor.
Utökad garanti på upp till 60 månader erbjuds för modeller i Mark V-serien vid registrering hos Rupes efter inköp. Utan registrering gäller standardgarantin på 12 månader.

Privatpersoner har reklamationsrätt i upp till 3 år från köpet.

Notera att reklamationsrätten inte alltid gäller då den är till för att skydda mot ursprungliga fel.
Nedan finns några exempel på när reklamationsrätten inte gäller:

• Fel som orsakas av felaktig användning
• Slitage och förbrukningsdelar
• En olyckshändelse eller skador som uppstått efter att du som konsument har fått produkten
• Fel som är orsakade av otillåten modifiering eller obehörig service

Det som krävs är att du bifogar ditt kvitto och serienummer på maskin och/eller batterier vid ett eventuellt garanti åberopande.

Åberopande av garanti eller reklamationsrätt bortfaller om giltigt köpbevis inte kan uppvisas och bifogas.

Bahco

Garantivillkor från Bahco:

1. När det är tillåtet enligt lag erbjuds alla handverktyg i katalogen med livstidsgaranti – en garanti mot material- och tillverkningsfel under verktygets normala livslängd.
”Livslängd” definieras som den tidsperiod som ett verktyg kan förväntas hålla vid normal användning och under normala förhållanden.

2. Följande omfattas inte av denna allmänna professionella garanti: pneumatiska verktyg, hydraulverktyg, batteridrivna verktyg, elektriska/elektroniska verktyg, momentverktyg, fordonsverktyg, mätverktyg och verktyg som har specifika garantivillkor.

3. Produkterna är utformade och tillverkade för professionell användning. Garantitiden är i allmänhet ETT ÅR (12 månader) från produktens inköpsdatum. Garantiperioden för konsumenter (icke yrkesmässigt bruk) fastställs utifrån lokala bestämmelser gällande konsumtionsvaror. Batterierna garanteras vara fria från tillverknings- och materialfel under en period på TVÅ ÅR från det ursprungliga inköpsdatumet. Om en inspektion visar att problemet beror på produktions- eller materialfel kommer det att repareras kostnadsfritt (alternativt sker ett utbyte enligt vårt gottfinnande).

Vi vill påminna om att definitionen av ”professionell användning” är att verktyget används för ändamål med koppling till ett skrå, en verksamhet eller ett yrke som innehas av användaren.

4. Defekta produkter repareras, byts ut eller ersätts. I allmänhet täcker SNA Europe inte kostnaderna för uppställning, förflyttning, platsbesök eller reparation på plats hos kunden eller resekostnader för reparation, utbyte eller ersättning av produkter.

5. Garantin gäller inte produkter som inte har använts eller underhållits enligt gällande anvisningar eller som slitits ut på grund av felaktig användning eller förändrats utan tillstånd.

6. Garantin gäller inte reparationer som krävs på grund av normalt slitage. Garantin gäller inte knivar, gummidelar, tätningar, hammarstift, slipplattor, knivar, luftfilter, klämmor, säkringar och andra tillbehör.

7. Garantin gäller inte produkter som används i en annan miljö än de är avsedda för eller som skadats på grund av yttre påverkan (vatten, kemikalier, fysisk åverkan, stötar) eller främmande ämnen. Om produkten går förlorad eller förstörs helt eller delvis gäller inte denna garanti. Undantaget är om garantins förmånstagare kan tillhandahålla tekniskt underlag som bevisar att orsaken till problemet beror på ett konstruktions- eller materialfel och att det är produktens komponenter som är vållande.

8. Garantianspråk måste göras inom garantiperioden. Hela produkten måste då lämnas in eller fraktas till återförsäljaren eller distributören tillsammans med verifierad inköpsdokumentation som visar inköpsdatum och produktbeteckning.

9. Produkten kommer att bytas ut eller repareras så fort som möjligt. När den utbytta eller reparerade produkten tas emot uppmanas kunden att bekräfta överensstämmelsen. Utbyten och reparationer utförda enligt garantin innebär inte att garantiperioden förlängs eller förnyas.

10. Underhålls- och reparationsåtgärder som utförs under garantiperioden ska utföras av en auktoriserad distributör eller godkänd servicerepresentant för att garantin ska fortsätta gälla. Det enda undantaget är underhållsåtgärder som ska utföras av användaren och som specificeras i produktens bruksanvisning.

Metabo

Garantivillkor från Metabo:

A.  Allmänna garantivillkor

För  alla  sina  produkter  erbjuder  Metabo  en  tillverkargaranti  i  enlighet  med  tillämpliga bestämmelser  i  respektive  land.  Garantin  är  på  ett  år  från  och  med  det  datum  då slutkonsumenten köper produkten. Köpare av kompressorer får dessutom 10 års garanti mot genomrostning för tryckbehållaren.

B.  3 års garanti på batteripaket

Metabo  erbjuder  en  tillverkargaranti  på  3  år  för  batteripaket  (Metabos  treårsgaranti  på batteripaket)  utan  begränsning  av  laddningscyklerna.  Garantin  börjar  på  det  datum  då slutkonsumenten köper batteripaketet.  

C.  Villkor för XXL-garantin

Vid sidan av ovan nämnda garantier erbjuder Metabo en tillverkargaranti på totalt 3 år för sina produkter  med  början  på  det  datum  då  slutkonsumenten  köper  produkten.  Du  kan  utnyttja denna  garantiförlängning  genom  att  registrera  din  Metabo-produkt  online  på    www.metabo-service.com  inom  fyra  veckor  efter  köp.  Registreringen  kan  genomföras  både  av återförsäljaren  och av köparen  själv. I slutet  av registreringsprocessen får  du tillgång till  ditt XXL-garanticertifikat.  Detta  certifikat  fungerar  som  bekräftelse  av  XXL-garantin. Garantiförlängningen  är  alltid  maskinspecifik,  vilket  innebär  att  varje  köpt  maskin  måste registreras som XXL-maskin.  

D.  Garantibegränsning

Garantin täcker inte skador som orsakats till följd av felaktig användning (t.ex. överbelastning av  maskinen  eller  användning  av  ej  godkända  insatsverktyg),  våldsam  hantering,  skador orsakade av extern påverkan eller främmande föremål (t.ex. sand eller stenar), skador till följd av  att  bruksanvisningen  inte  beaktats  (t.ex.  anslutning  till  fel  nätspänning  eller  felaktig installation)  eller  normalt  slitage.  Garantin  omfattar  heller  inte  delvis  eller  komplett demonterade maskiner och tillbehör.